Производственный недостаток
Дефекты конструкции, материалов, сварных соединений и покрытия, связанные с изготовлением изделия.
Гарантия и возврат
Отвечаем за качество изготовленных изделий. Здесь — гарантийные сроки, порядок обращения и действия при обнаружении недостатков.
До 3 лет — по условиям заказа
Конкретные сроки на изделие, комплектующие и монтаж указываются в договоре, паспорте и гарантийных документах. Для производственных дефектов предусмотрено бесплатное устранение в рамках гарантии.
Гарантийные сроки
| Элемент / работа | Срок |
|---|---|
| Полотно и коробка | до 3 лет |
| Сварные соединения и защитное покрытие | до 3 лет |
| Замки российского производства | от 1 года |
| Замки импортного производства | от 2 лет |
| Ручки, петли, доводчики и другая фурнитура | от 6 месяцев |
| Уплотнители и терморасширяющиеся ленты | В пределах эксплуатационного ресурса, по документации изделия |
| Монтаж специалистами завода | 1 год |
Сроки приведены по действующим условиям завода и уточняются для конкретного заказа. Начало гарантийного срока определяется договором и применимым законодательством.
Как направить обращение
Опишите проблему
Укажите номер договора или заказа, наименование изделия и адрес объекта. Опишите, когда и как проявился недостаток.
Приложите материалы
Фото общего вида, дефекта и маркировки. При проблеме с открыванием или закрыванием поможет короткое видео.
Отправьте менеджеру
Напишите на opt77@elit-stroy.group. Добавьте контакт ответственного на объекте и сведения о монтаже.
Согласуем решение
После проверки материалов определим причину и дальнейшие действия: диагностику, регулировку, ремонт или замену.
Что проверяется при обращении
Работа комплектующих
Причина неисправности замков, ручек, петель и доводчиков с учётом их гарантийных условий.
Условия эксплуатации
Состояние проёма, установка, хранение и нагрузка. Для исключения из гарантии важна причина конкретного дефекта.
В каких случаях ремонт может быть платным?
Если установлено, что повреждение вызвано нарушением правил эксплуатации, хранения или перевозки, механическим воздействием либо изменением конструкции, а не производственным недостатком. Естественный износ оценивается с учётом документации и ресурса комплектующих.
Сам по себе монтаж сторонней организацией не является основанием для автоматического отказа по любому недостатку. Учитывается связь выявленной проблемы с выполненными работами. Стоимость платного ремонта согласуем заранее.
Возврат и обмен
Для организаций и ИП
При закупке для бизнеса применяются условия договора и нормы Гражданского кодекса РФ. Возврат качественного изделия, изменение заказа и отмена согласованной поставки рассматриваются по договору или отдельному соглашению сторон.
Если выявлено несоответствие спецификации или недостаток, направьте обращение с подтверждающими материалами. Дальнейшие действия зависят от характера нарушения и применимых норм.
Для частных покупателей
При покупке для личных нужд применяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Порядок обмена или возврата зависит от способа покупки, качества товара и наличия индивидуально определённых свойств.
Условия этой страницы не ограничивают предусмотренные законом права покупателя.
Приёмка без лишних споров
- Сверьте количество, маркировку и комплектацию с документами на поставку.
- До монтажа осмотрите изделие и упаковку. Видимые повреждения зафиксируйте на фото и в документах приёмки.
- О скрытом недостатке сообщите после обнаружения в предусмотренные законом или договором сроки.
- Сохраните паспорт, договор и документы по установке. Если часть документов потеряна, сообщите номер заказа — проверим поставку.
После пожара или сильного теплового воздействия сообщите о состоянии изделия. Возможность дальнейшей эксплуатации нельзя определять только по внешнему виду.
Есть вопрос по вашему изделию?
Напишите номер заказа и приложите фотографии. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.
