Гарантия и возврат
Гарантия на противопожарные двери от завода «Элит-Строй»
Каждое изделие завода «Элит-Строй» — это сертифицированная конструкция, изготовленная на собственном производстве и прошедшая контроль качества на всех этапах: от раскроя стали до финального порошкового окрашивания. Мы уверены в надёжности своей продукции, поэтому предоставляем гарантийное обслуживание до 3 лет на двери, люки и ворота.
Гарантия распространяется на скрытые производственные дефекты конструкции, материалов и сварных соединений, а также на недостатки, возникшие из-за нарушения технологии изготовления. Если в течение гарантийного срока при правильной эксплуатации выявится заводской дефект, мы устраним его бесплатно — отремонтируем изделие или заменим неисправный элемент.
Все двери соответствуют требованиям ГОСТ Р 53307-2009 и Технического регламента о пожарной безопасности (ФЗ № 123). Каждое изделие сопровождается паспортом и гарантийным талоном.
Гарантийные сроки
Гарантийный срок исчисляется с момента передачи изделия покупателю и подписания акта приема-передачи. На отдельные узлы и комплектующие действуют разные сроки в зависимости от их назначения и производителя:
Точные сроки по вашему заказу фиксируются в договоре и гарантийном талоне.
Что входит в гарантийное обслуживание
В рамках гарантии наши специалисты бесплатно выполняют:
- · регулировку дверного полотна, устранение перекосов, настройку прижима и плавности хода;
- · ремонт или замену замков и цилиндровых механизмов с заводским дефектом;
- · ремонт или замену неисправной фурнитуры (ручек, петель, доводчиков, накладок);
- · устранение дефектов лакокрасочного и порошкового покрытия производственного характера;
- · замену уплотнителей и комплектующих, вышедших из строя не по вине пользователя.
Работы выполняются при наличии действующего гарантийного талона и документов, подтверждающих покупку. После окончания гарантийного срока все перечисленные виды обслуживания доступны на платной основе — стоимость зависит от цены комплектующих и сложности работ.
Когда гарантия не действует
Бесплатное гарантийное обслуживание не предоставляется, если дефект возник из-за:
- · механических повреждений вследствие эксплуатации не по назначению, взлома, удара, пожара, затопления или иных обстоятельств непреодолимой силы;
- · нарушения правил транспортировки и хранения при самовывозе или перевозке силами покупателя и третьих лиц;
- · монтажа, выполненного клиентом самостоятельно или сторонней бригадой, не аккредитованной нашим заводом;
- · самостоятельной разборки, доработки или изменения конструкции: сверления дополнительных отверстий, установки нештатных замков и фурнитуры;
- · нарушения технологии отделочных и штукатурных работ при ремонте помещения;
- · естественного износа расходных элементов (уплотнителей, смазки подвижных узлов) по мере выработки их ресурса;
- · отсутствия документов, подтверждающих покупку у завода «Элит-Строй».
В этих случаях изделие можно отремонтировать на платной основе по предварительно согласованной смете.
Важно: если противопожарная дверь участвовала в реальном пожаре и выполнила свою защитную функцию, она подлежит обязательной замене независимо от остатка гарантийного срока — это связано с особенностями огнестойких конструкций, утрачивающих свойства после высокотемпературного воздействия.
Возврат и обмен товара
Возврат и обмен осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 и Гражданским кодексом РФ.
Возврат изделия надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента передачи покупателю при условии, что товар не был в эксплуатации, сохранены товарный вид, упаковка, комплектность и документы о покупке. Обращаем внимание: двери, изготовленные по индивидуальным размерам и спецификации заказчика, относятся к товарам, изготовленным под заказ, и возврату/обмену как товар надлежащего качества не подлежат.
Обмен производится, если доставленное изделие не соответствует условиям заказа — габаритам, цвету, классу огнестойкости или комплектации, зафиксированным в договоре. Рекомендуем осмотреть дверь до вскрытия упаковки и начала монтажа: после установки претензии по внешнему виду могут быть не приняты. Расходы на доставку и монтаж при возврате не компенсируются.
При обнаружении существенного неустранимого дефекта или недостатка, повторно возникающего после ремонта, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения дефекта или возврата уплаченной суммы.
Особые условия
Для изделий, эксплуатируемых в местах общего пользования с высокой проходимостью (подъезды, тамбуры, торговые и офисные помещения), гарантийные сроки могут корректироваться с учетом повышенных нагрузок и риска вандальных воздействий. Конкретные условия для таких объектов закрепляются в договоре и гарантийном талоне.
Сохраняйте все документы по покупке и установке двери в течение всего гарантийного срока — это позволит оперативно решить любой вопрос по качеству и эксплуатации.
